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項(xiàng)目管理案例分析（一）

eliza — Tue, 19 Jul 2016 05:17:18 +0000

以下的這個(gè)案例非常常見(jiàn)，相信大部分項(xiàng)目經(jīng)理都遇到過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題。

項(xiàng)目背景：

某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對(duì)項(xiàng)目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗(yàn)收了。在驗(yàn)收過(guò)程中，老劉提出了一些小問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理張某帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善解決了這些問(wèn)題。但是隨著時(shí)間的推移，客戶的問(wèn)題似乎不斷。時(shí)間已經(jīng)超過(guò)系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問(wèn)題，而有些問(wèn)題都是客戶方曾經(jīng)提出過(guò)，并實(shí)際已經(jīng)解決了的問(wèn)題。時(shí)間一天一天的過(guò)去，張某不知道什么時(shí)候項(xiàng)目才能驗(yàn)收，才能結(jié)項(xiàng)，才能得到最后一批款項(xiàng)。

請(qǐng)分析發(fā)生這件事情可能的原因：

（1）合同中缺乏以下內(nèi)容：

項(xiàng)目目標(biāo)中關(guān)于產(chǎn)品功能和交付物組成的清晰描述；
項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟和方法；
對(duì)客戶的明確服務(wù)承諾；

（2）項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中控制出現(xiàn)問(wèn)題：

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)傳遞項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)報(bào)告給客戶，因此客戶對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量情況不了解；
沒(méi)有讓客戶及時(shí)對(duì)階段交付成果進(jìn)行簽字確認(rèn)；

（3）客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量信息不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿簽字；

（4）合作氛圍不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感。

請(qǐng)說(shuō)明張某現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？

只能采取補(bǔ)救措施，靠加強(qiáng)溝通來(lái)解決問(wèn)題。

就項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和客戶達(dá)成共識(shí)，確定哪些主要工作完成即可驗(yàn)收通過(guò)；
就項(xiàng)目驗(yàn)收步驟和方法和客戶達(dá)成共識(shí)；
就項(xiàng)目已經(jīng)完成的程度讓客戶確認(rèn)。例如出具系統(tǒng)試用報(bào)告，讓客戶簽字確認(rèn)；
向客戶提出明確的服務(wù)承諾，是客戶沒(méi)有后顧之憂。

請(qǐng)說(shuō)明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：

項(xiàng)目合同中要確定項(xiàng)目成果的正式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟、驗(yàn)收方法和運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)承諾等；
加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的控制，及時(shí)向客戶提供項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告，讓客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展；設(shè)置階段性成果的驗(yàn)收，并讓客戶對(duì)階段性交付成果進(jìn)行簽字確認(rèn)；范圍的變更要按照變更控制程序操作；
項(xiàng)目文檔要齊全，使項(xiàng)目進(jìn)展有據(jù)可查；
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，努力促成雙方的良好合作氛圍。

諾懷博客標(biāo)簽:

把項(xiàng)目交給自由職業(yè)者還是軟件公司？

Caven — Fri, 16 Jan 2015 09:52:36 +0000

當(dāng)您打算開(kāi)展一個(gè)軟件項(xiàng)目的時(shí)候，會(huì)面臨很多問(wèn)題和選擇，其中之一就是到底把項(xiàng)目交給軟件公司來(lái)做呢？還是外包給軟件開(kāi)發(fā)自由職業(yè)者？最近跟幾個(gè)朋友都討論到這個(gè)問(wèn)題，故寫(xiě)此文，試圖對(duì)二者進(jìn)行一些對(duì)比，給您一個(gè)參考。

結(jié)論：軟件公司和個(gè)人職業(yè)者，沒(méi)有絕對(duì)的高下，只是相對(duì)來(lái)說(shuō)在某些方面各有優(yōu)勢(shì)。因此它們都有自己所適合的場(chǎng)景，總體來(lái)說(shuō)，要根據(jù)您所處的情境來(lái)選擇：

1）如果您對(duì)價(jià)格比較敏感，有較多時(shí)間來(lái)管理自己的項(xiàng)目，同時(shí)項(xiàng)目較簡(jiǎn)單，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)不高，適合于一個(gè)人在短期內(nèi)完成，可以更多地考慮自由職業(yè)者；

2）如果您尋找的是長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作伙伴，而且很可能在將來(lái)擴(kuò)充您的團(tuán)隊(duì)；或者項(xiàng)目存在一定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，工作量較多較復(fù)雜，需要團(tuán)隊(duì)配合才能完成；又或者是您本人不太擅長(zhǎng)管理軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，那么找軟件外包公司應(yīng)該是個(gè)更好的選擇。

諾懷博客標(biāo)簽:

軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理-凡事預(yù)則立

Caven — Fri, 16 Jan 2015 08:38:42 +0000

近日，某軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目完成結(jié)項(xiàng)，在進(jìn)行總結(jié)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理提出了不少問(wèn)題。其中大多數(shù)都是些常見(jiàn)的癥狀，并不是這個(gè)項(xiàng)目所獨(dú)有的，也不是以前沒(méi)見(jiàn)過(guò)的。于是問(wèn)題產(chǎn)生了，為什么這些教訓(xùn)在不同的項(xiàng)目中?反復(fù)?發(fā)生？能不能采取些措施，來(lái)規(guī)避它們或降低這些問(wèn)題的負(fù)面影響呢？經(jīng)過(guò)這么一思考，我發(fā)現(xiàn)在軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，還真有不少問(wèn)題是可以提前預(yù)見(jiàn)到的，與其被動(dòng)等待事情發(fā)生后再去應(yīng)對(duì)，不如及早采取方案來(lái)控制它。正應(yīng)了中國(guó)人的一句古話：“凡事預(yù)則立”。

下面對(duì)這幾條問(wèn)題及其對(duì)策，簡(jiǎn)單進(jìn)行下分享：

問(wèn)題1：在項(xiàng)目過(guò)程中，客戶對(duì)平臺(tái)操作不熟，很多問(wèn)題都來(lái)找團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)、答疑；而這些導(dǎo)致工作時(shí)常中斷，占用不少時(shí)間，卻又不在最初的工作范圍中，沒(méi)有報(bào)價(jià)；
問(wèn)題2：客戶經(jīng)常出差，而且不通知團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目組經(jīng)常聯(lián)系不上客戶；問(wèn)題得不到及時(shí)反饋，影響項(xiàng)目進(jìn)展；
問(wèn)題3：客戶看到系統(tǒng)后，在測(cè)試過(guò)程中提出很多不在最初需求內(nèi)的改動(dòng)；而這些改動(dòng)所對(duì)應(yīng)的工作量又在最初沒(méi)有報(bào)價(jià)，同時(shí)客戶追加預(yù)算又很困難；
問(wèn)題4：幫助客戶部署時(shí)，遇到很多問(wèn)題，比如:服務(wù)器里面沒(méi)有安裝任何軟件，服務(wù)器太差，時(shí)不時(shí)的死機(jī)；導(dǎo)致工作量大大超出最初預(yù)期；

如果是做軟件的同行，這些問(wèn)題看著都不陌生吧？是不是每個(gè)項(xiàng)目都有可能遇到？如果一件事情我們能預(yù)見(jiàn)到它很可能發(fā)生，而且又會(huì)對(duì)項(xiàng)目帶來(lái)不利影響，那么我們就應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，不是么？其實(shí)解決這幾個(gè)問(wèn)題的對(duì)策也都很簡(jiǎn)單，就是提前預(yù)案下而已：

對(duì)策1：既然每個(gè)客戶在項(xiàng)目過(guò)程中，都需要或多或少的技術(shù)支持；那么制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，團(tuán)隊(duì)直接跟客戶溝通所需要的支持內(nèi)容；或者根據(jù)客戶背景來(lái)判斷所需支持程度的大??；并且把這部分工作內(nèi)容放入計(jì)劃中；
對(duì) 策2：每個(gè)項(xiàng)目都需要客戶的參與和配合，都是在跟客戶互動(dòng)的過(guò)程中完成的。那么，團(tuán)隊(duì)能否一開(kāi)始就跟客戶確認(rèn)好其參與方式和參與程度？或者把項(xiàng)目需要客戶參與的地方先明確告知？如果開(kāi)始有這么一個(gè)溝通，就能發(fā)現(xiàn)“客戶可能會(huì)經(jīng)常出差”，這樣就可以在項(xiàng)目安排上做出對(duì)應(yīng)的調(diào)整。譬如項(xiàng)目早期需求溝通更深入一些，減少執(zhí)行過(guò)程中對(duì)客戶的依賴；或者把工期拉長(zhǎng)以配合客戶行程，etc.；
對(duì)策3：需求的變化是必然的，目前為止，還沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)需求不發(fā)生變化的軟件項(xiàng)目。而且，在客戶看到系統(tǒng)的那一刻，會(huì)產(chǎn)生幾十個(gè)上百個(gè)新的想法，都很正常。問(wèn)題在于，這些變化可能導(dǎo)致工期延長(zhǎng)、費(fèi)用增加的事實(shí)，雙方如何應(yīng)對(duì)？如果一開(kāi)始大家沒(méi)說(shuō)清楚，當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，各持一詞，就很容易演變成討價(jià)還價(jià)和扯皮，如果一開(kāi)始雙方達(dá)成了共識(shí)，那么屆時(shí)都有準(zhǔn)備，按照流程處理即可，皆大歡喜；這只需要在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，雙方溝通確認(rèn)下需求變更處理流程，“預(yù)”一下；
對(duì)策4：大多數(shù)軟件項(xiàng)目，都需要幫助客戶部署；而每個(gè)部署，都必然涉及到部署環(huán)境和服務(wù)器配置的問(wèn)題；團(tuán)隊(duì)事先向客戶了解下其部署環(huán)境和服務(wù)器配置，再進(jìn)行相應(yīng)的工作量估計(jì)，自然可以規(guī)避；

總之，這些問(wèn)題不難提前想到，對(duì)策也并不復(fù)雜，只需要項(xiàng)目經(jīng)理們多“預(yù)一預(yù)”就可以規(guī)避不少風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目上諸如此類(lèi)的問(wèn)題有不少，身為項(xiàng)目經(jīng)理，除了關(guān)注項(xiàng)目的任務(wù)，還應(yīng)該多注意下跟客戶配合互動(dòng)這個(gè)層面。雖然每個(gè)項(xiàng)目都存在其獨(dú)特性，但項(xiàng)目中經(jīng)常遇到的一些問(wèn)題也是有共性的，好的項(xiàng)目管理就是要能事先預(yù)見(jiàn)到這些容易出現(xiàn)的“坑”，并準(zhǔn)備好對(duì)應(yīng)的"蘿卜"，才不至于臨陣磨槍。

諾懷博客標(biāo)簽:

項(xiàng)目管理案例分析（一）

把項(xiàng)目交給自由職業(yè)者還是軟件公司？

軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理-凡事預(yù)則立

把項(xiàng)目交給自由職業(yè)者還是軟件公司？