http://www.nnapp.cn/blogtag/%E5%B9%B2%E7%B3%BB%E4%BA%BA%E7%AE%A1%E7%90%86 zh-hans http://www.nnapp.cn/blog/%E5%B9%B2%E7%B3%BB%E4%BA%BA%E6%BB%A1%E6%84%8F%E7%9A%84%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%89%8D%E5%8F%AF%E8%83%BD%E6%98%AF%E6%88%90%E5%8A%9F%E7%9A%84%E9%A1%B9%E7%9B%AE <div class="field field-name-body field-type-text-with-summary field-label-hidden"><div class="field-items"><div class="field-item even" property="content:encoded"><p>相信很多做技術(shù)出身的項(xiàng)目經(jīng)理在做國內(nèi)項(xiàng)目時(shí)都會(huì)有這樣的困惑：為什么我竭盡全力，項(xiàng)目還是做不好？為什么受傷的總是我？</p> <p>目標(biāo)不能按預(yù)定的時(shí)間和成本完成、需求不斷增多、客戶抱怨重重、領(lǐng)導(dǎo)不滿意、團(tuán)隊(duì)成員士氣低落且沖突不斷、項(xiàng)目被客戶的高層否決、項(xiàng)目遲遲無法結(jié)項(xiàng)！等等</p> <p>?</p> <p>You are not alone!很多項(xiàng)目經(jīng)理都遇到類似的問題，但這是什么原因?qū)е碌哪兀?lt;/p> <p>是運(yùn)氣不好總遇到奇葩客戶嗎？還是說國內(nèi)的客戶都這么難搞？</p> <p>NONONO，其實(shí)，國內(nèi)的項(xiàng)目做不好，絕大多數(shù)情況是以下3點(diǎn)沒做好：</p> <p>1、需求范圍和需求變更沒控制好；2、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)沒做好；3、項(xiàng)目干系人沒有識(shí)別和管理好，溝通沒到位；</p> <p>?</p> <p><strong>什么是干系人？</strong></p> <p><strong>所有能影響項(xiàng)目或受到項(xiàng)目影響的人或組織。</strong></p> <p>公司內(nèi)部的如：公司高層、開發(fā)團(tuán)隊(duì)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)、部門經(jīng)理、項(xiàng)目管理辦公室、銷售、設(shè)計(jì)、可能跟你爭奪資源的其他項(xiàng)目經(jīng)理 等等；</p> <p>公司外部的如：客戶老板、客戶授權(quán)的項(xiàng)目經(jīng)理、客戶的IT部門、客戶的業(yè)務(wù)部門、實(shí)際使用的用戶、第三方平臺(tái)、法律部門、外包人員 等等；</p> <p><strong>為什么要管理？</strong></p> <p>有些干系人可能對(duì)項(xiàng)目及其期望結(jié)果有重大影響。項(xiàng)目經(jīng)理正確識(shí)別并合理管理干系人的能力，能決定項(xiàng)目的成敗。</p> <p>簡言之：<strong>干系人滿意的項(xiàng)目才可能是成功的項(xiàng)目。</strong></p> <p>?</p> <p><strong>如何管理干系人？</strong></p> <p>?</p> <p><strong>1</strong><strong>、識(shí)別干系人；</strong></p> <p><strong>做什么：</strong>通過各種辦法找到項(xiàng)目的潛在的干系人并制定如何管理他們的計(jì)劃；隨著項(xiàng)目的進(jìn)展要不斷的去識(shí)別和規(guī)劃新的干系人；</p> <p><strong>如何識(shí)別：</strong>我們重點(diǎn)關(guān)注如何識(shí)別公司外部的干系人，可考慮采用如下方法：</p> <ul><li>合同中規(guī)定的客戶聯(lián)絡(luò)人和驗(yàn)收人；</li> <li>從銷售或市場人員處獲取相關(guān)人員信息；</li> <li>與已確認(rèn)的干系人進(jìn)行訪談，獲取更多干系人的信息；</li> <li>了解客戶的組織架構(gòu)圖；</li> <li>查看干系人郵件的抄送對(duì)象；</li> <li>關(guān)鍵業(yè)務(wù)、成果的確認(rèn)人；</li> <li>根據(jù)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)分析干系人；</li> <li>等等</li> </ul><p><strong>如何規(guī)劃：</strong>分析干系人的高層級(jí)需求、權(quán)利、影響力等信息，制定相應(yīng)的管理策略、管理方法和溝通方式；</p> <ul><li>干系人管理策略，由干系人對(duì)項(xiàng)目的影響力以及干系人本身的權(quán)利來確定，有如下4種情況:</li> </ul><ol><li>影響力高權(quán)利高：重點(diǎn)管理；</li> <li>影響力高權(quán)利低：隨時(shí)告知；</li> <li>影響力低權(quán)利高：令其滿意；</li> <li>影響力低權(quán)利低：監(jiān)督；</li> </ol><p>?</p> <p><strong>2</strong><strong>、管理干系人參與；</strong></p> <p><strong>做什么：</strong>在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，與干系人進(jìn)行溝通和協(xié)作，以滿足其需要與期望，解決實(shí)際出現(xiàn)的問題，并促進(jìn)干系人合理參與項(xiàng)目活動(dòng)的過程。本過程的主要作用是，幫助項(xiàng)目經(jīng)理<strong>提升來自干系人的支持</strong>，并<strong>把干系人的抵制降到最低</strong>，從而<strong>顯著提高項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)</strong>。</p> <p><strong>怎么做：</strong>根據(jù)《干系人登記冊(cè)》完成干系人的管理，并根據(jù)實(shí)際情況不斷完善；主要包括以下活動(dòng)：</p> <ul><li>調(diào)動(dòng)干系人適時(shí)參與項(xiàng)目，以獲取或確認(rèn)他們對(duì)項(xiàng)目成功的持續(xù)承諾；</li> <li>通過協(xié)商和溝通，管理干系人的期望，確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)；</li> <li>處理尚未成為問題的干系人關(guān)注點(diǎn)，預(yù)測(cè)干系人在未來可能提出的問題。需要<strong>盡早識(shí)別和討論</strong>這些關(guān)注點(diǎn)，以便評(píng)估相關(guān)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。</li> <li>澄清和解決已識(shí)別出的問題。</li> </ul><p>通過管理干系人參與，確保干系人清晰地理解項(xiàng)目目的、目標(biāo)、收益和風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目成功的概率。這不僅能使干系人成為項(xiàng)目的積極支持者，而且還能<strong>使干系人協(xié)助指導(dǎo)項(xiàng)目活動(dòng)和項(xiàng)目決策。</strong>通過預(yù)計(jì)人們對(duì)項(xiàng)目的反應(yīng)，可以事先采取行動(dòng)來贏得支持或降低負(fù)面影響。主動(dòng)管理干系人參與可以降低項(xiàng)目不能實(shí)現(xiàn)其目的和目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)。</p> </div></div></div><div id="comment-wrapper-nid-1493"></div><div class="field field-name-field-nuova-blogtag field-type-taxonomy-term-reference field-label-above"><div class="field-label">諾懷博客標(biāo)簽:&nbsp;</div><div class="field-items"><div class="field-item even"><a href="/blogtag/%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%AE%A1%E7%90%86" typeof="skos:Concept" property="rdfs:label skos:prefLabel" datatype="">項(xiàng)目管理</a></div><div class="field-item odd"><a href="/blogtag/%E5%B9%B2%E7%B3%BB%E4%BA%BA%E7%AE%A1%E7%90%86" typeof="skos:Concept" property="rdfs:label skos:prefLabel" datatype="">干系人管理</a></div><div class="field-item even"><a href="/blogtag/pmp" typeof="skos:Concept" property="rdfs:label skos:prefLabel" datatype="">PMP</a></div></div></div> Tue, 19 Jul 2016 03:24:45 +0000 eliza 1493 at http://www.nnapp.cn http://www.nnapp.cn/blog/%E5%B9%B2%E7%B3%BB%E4%BA%BA%E6%BB%A1%E6%84%8F%E7%9A%84%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%89%8D%E5%8F%AF%E8%83%BD%E6%98%AF%E6%88%90%E5%8A%9F%E7%9A%84%E9%A1%B9%E7%9B%AE#comments