物業(yè)公司作為一個服務行業(yè)，最終的目標就是為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，保障項目的安全運行。而其中業(yè)主滿意度，作為物業(yè)管理水平和服務質量的評價指標，企業(yè)核心競爭力的衡量因素，質量管理體系的業(yè)績測量方法，在企業(yè)持續(xù)發(fā)展中有著舉足輕重的作用。要提升業(yè)主滿意度，日常收集業(yè)主反饋，建立健全業(yè)主反饋體系，對于物業(yè)公司針對性的進行完善和調整有著更為重要的作用。

建立起完善的業(yè)主反饋體系，需要從業(yè)主和物業(yè)公司這兩邊來進行配合。

從物業(yè)公司方面

建立業(yè)主自助反饋渠道，通過在新媒體渠道建立起與業(yè)主的互助聯(lián)系，加強雙方一手信息的反饋與處理，從而獲得更加真實、及時的業(yè)主評價機制，不僅能夠監(jiān)督物業(yè)工作人員相關服務質量和服務態(tài)度，同時也可以針對反饋的問題著手進行改進，更好的提高業(yè)主滿意度。

諾懷云物管在業(yè)主微信端建立起自助報修服務，業(yè)主可通過微信公眾號或小程序實現(xiàn)在線報修，并隨時查看報修處理，完成后還可以對工作人員的服務進行評價打分，針對性的反饋問題。充分重視業(yè)主發(fā)現(xiàn)的安全隱患，給于及時的處理反饋，同時對于也有利于物業(yè)服務的提高和完善。

建立起客戶回訪制度

對于通過電話或者到物業(yè)管理處反饋問題的業(yè)主應該建立起及時回訪機制，讓業(yè)主了解到問題的處理情況以及后續(xù)安排，而不是置之不理或是事情做了但是業(yè)主并不知情，這樣容易導致業(yè)主覺得物業(yè)不作為，不利于雙方建立良好的合作共贏關系。

定期開展業(yè)主調研

通過開展線上或線下問卷調研，了解業(yè)主關注的問題進行針對性的解決，并及時通告解決進度和后續(xù)措施，讓業(yè)主感受到自己的反饋是能夠得到重視和解決的，他們也會更加樂于積極的提供反饋意見，和物業(yè)公司一起講小區(qū)變得更好。

主動建立溝通渠道

一般來說，每個項目都會有業(yè)主群，充分利用好這個渠道會更容易聽到業(yè)主的真實想法。不過業(yè)主群通常信息較多，這通常需要指定專門的負責人收集和記錄相關反饋意見，并根據(jù)反饋的業(yè)主提出的問題進行解釋說明，有待后續(xù)跟進處理的需溝通清楚，待解決完善后再通知該問題的反饋業(yè)主和所有業(yè)主，問題已經得到充分的解決。只有自己的反饋得到重視，業(yè)主才有動力再發(fā)現(xiàn)問題后及時告知，而不是覺得反正物業(yè)也不管，說了也沒用的想法。這對于雙方都是不利的。

而且物業(yè)透明化的工作內容和工作流程，會更容易受到業(yè)主的認可，對于提升物業(yè)繳費率是有一定幫助的，這一點需要積極地推行。

業(yè)主方面主要是積極反饋配合反饋問題，監(jiān)督物業(yè)服務是否到位，以及服務質量是否合格，并提供自己真實、可靠的服務反饋，讓物業(yè)切實明白自身需要改進和完善的地方。讓自己享受到優(yōu)質的物業(yè)服務，建造更加舒適、宜居的社區(qū)環(huán)境和創(chuàng)造和諧的人文氛圍。